策略 | 营销4P、新4P是什么？4C又是什么？

作者：Fashion MBA    时间：2023年11月07日   分类：营销4p是什么 

本篇文章主要是对策略 | 营销4P、新4P是什么？4C又是什么？的分享，是由Fashion MBA创作设计的营销4p是什么方案，希望可以给您带来设计灵感和参考价值。

「我有做营销，但怎么都没用呢？」有时候品牌砸大钱做广告、或是透过大量的优惠方案吸引顾客，但成效却不如预期。这时，很可能是营销人员搞错问题点、努力错方向了。

要怎样制定有效的营销策略、并成功卖出产品呢？或许我们要先回到营销学最基本的理论——「营销4P」来讨论。
 

什么是营销4P？

营销4P可以追溯到1960年，由埃德蒙．杰洛米．麦卡锡（Edmund Jerome McCarthy）所提出的、 以生产者的角度出发的营销管理理论。该理论自发表以来被全球的学术界与营销人员采用、历久不衰，成为营销管理的重要基石。

营销4P 意为企业产出产品、为此制定合理价格、找寻合适的销售渠道通路与建立良好的推广方法，并依据目标市场的不同，将产品、价格、渠道通路与推广活动组合成不同的营销组合，以此达成企业的营销目标。


Product 产品

产品包括有形的产品或是无形的环球体育app最新版下载 ；企业/品牌会针对消费者的需求开发不同的产品，并设计出独特的卖点（USP，unique selling proposition）。而不同产品的产品周期都不尽相同，根据不同的产品周期阶段规划营销策略。

Price 价格

消费者愿意为产品支付的费用。调整价格对于市场策略有重要的影响，企业会从不同的市场定位，以及企业本身的品牌策略，制定不同的价格策略。

而产品的价格不单单与生产成本有关，更需要考虑到顾客感知价值（CPV，customer perceived value），如果产品价格比感知价值高或是低的话，都有可能失去部分的潜在消费者；因此，消费者可接受的价格范围、甚至是竞争者的定价策略，也都是企业可以参考的信息。

Place 通路

通路是将产品从生产者 （包含制造者、供货商） 移转到消费者或用户的组织或企业，也就是消费者或用户购买或取得产品或环球体育app最新版下载 的地方。消费者要在哪里找到你的产品、选什么运送管道才能让消费者最容易成功收到，都是选择通路需要考虑的问题。

Promotion 推广

促销代表宣传产品的沟通方式，所有常见的营销手法都属于这个范畴，包含广告、公关、折扣活动等，让不同的目标客群可以认识或接触到产品。

环球体育官方登录入口 解析:UNIQLO

以下将以知名服饰品牌 UNIQLO 作为例子，进一步说明营销4P的应用：
Product 产品：UNIQLO的产品非常多元，而根据产品类别也可以分为上衣、裤子、外套、配件等。此外，不同的产品类别甚至会推出不同的系列，例如 UNIQLO 热门的「U系列」会依据四季更迭推出不同的品项，或是与电影角色或设计师推出不同的联名系列。

Price 价格：UNIQLO致力于「把好的衣服，卖给各式各样的人」，因此在品牌主打平价路线，让消费者以亲民的价格买到高质量的商品，也让他们在众多连锁衣服店中脱颖而出。在定价策略上，UNIQLO 也常运用心理定价法当中的「尾数定价策略」，像是 390 元、990 元等，让顾客有捡到便宜的感觉。

Place 通路：UNIQLO的通路分为实体以及在线商店，其中实体的店面大多设置在百货公司中，或是根据不同商圈的情形以及品牌策略，推出独栋的门市，藉此提供顾客不同的购物体验。

Promotion 推广：UNIQLO的促销方式也非常多元，例如在每年感谢季的打折活动时，UNIQLO 会透过电视广告或是实体店面里的文宣、广播等方式告知顾客，或是通过自媒体、社交媒体平台等渠道传递信息，藉此引发消费者的购买意愿。

什么是新营销4P？

然而，随着大数据时代的来临，原本的营销4P似乎开始不够用：企业逐渐转型成「以人为本」，传统营销多是大众营销或群体化营销，但每一位消费者的购买时间、购买周期、购买特性都不相同，无法做到很细致的个人化营销。而大数据让一对一营销、个人化营销成为基本环球体育app最新版下载 ，集客式营销自动化市场区隔可以是千个或万个以上，实现了过去对传统营销而言近乎不可能的任务。

People 人

在大数据时代，以人为核心，消费者存在两个最大特征就是异质性和变动性，其中又以变动性最难掌握，因此「分众营销」变得十分重要。

我们可透过NES模型将顾客进行分类：NES模型又称为顾客动态模型，品牌可以将所有顾客依据购买周期（编注：指单一消费者重复购买的平均时间间隔）分为以下 3 个标签、5 个族群，并针对不同的族群量身订制专属的沟通时间点，增加顾客的购买机会。

Performance 成效

第二个P是「成效」，也可以说是顾客动态。「获利」是企业经营的共同目标，增加获利的因子包含顾客数增加 、 客单价提高以及活跃度提升 。营销活动从第一个P的「人」为导向的出发后，我们也需要分析其成效优劣，进而修改下一次营销的方向。

不少企业在检视获利营收时，一旦发现来客数下滑，往往会直接判定是新客数疲弱不振，因此加强了新客招募的营销活动，然而营收却仍旧没什么起色。原来真正藏在数据背后的原因，其实是高贡献度的忠诚顾客大量而且快速的流失，而非是新客数不足。

Process 步骤

第三个P是「步骤」。当影响获利的3个变量出现问题时，应该采取什么样的战略解决问题呢？

当店家发现营收下滑，检视品项销售状况、来客数与客单价等数据：假设顾客人数不够，应想办法增加新顾客，或是想办法留住旧顾客。如果是顾客活跃度不够、忠诚度的问题，则可以针对早期再购顾客，或是增加对现有顾客的定期关怀，购买时的事先提醒等各种不同的行动，去提升顾客的活跃度。

通过有层次的执行方法，找出优先处理的问题、改善既有的内容，或是制定新的营销方向，有效地将信息到消费者面前，就是第三个P的意义。

Prediction 预测

过去传统营销因为资源的限制，难以做到差异化营销。但随着科技的成长、数据的分析，个人化营销不再是难事；通过大数据，我们可以预测顾客的走向，分析出顾客的「下次购买时间」（NPT，next purchasing time），让店家在对的时间对最有可能上门的顾客说正确的话，零时差、零误差，这也是整个大数据营销的精髓。

什么是营销4C？

营销4P已经成为许多品牌经营者在拟定市场营销策略时的重要基础；然而，「把产品制造出来、制定价格、摆上通路，并对顾客推广」，这是从生产者观点出发的营销观点，随着消费者意识觉醒，品牌营销策略逐渐转为消费者导向。因此在 1990 年，美国营销专家罗伯特·劳特朋（Robert F. Lauterborn ） 提出了以消费者需求为中心的4C理论，更重视顾客导向，以追求顾客满意为目标。

Customer 顾客

企业/品牌在推出产品前，必须首先了解市场和研究消费者，根据他们的需求来提供产品；同时，企业提供的不仅仅是产品和环球体育app最新版下载 ，更重要的是由此产生的客户价值。

Cost 成本

这里所提的成本，不单是企业/品牌的生产成本，更包括顾客的取得产品的成本，包含购买前搜集信息以及购买所花费的时间成本；而产品定价的理想情况，应该同时满足低于顾客的心理价格，才能够让企业能获利的数字。

Convenience 便利性

相较于传统的营销通路，企业应更重视顾客购买商品的方便性，不仅能购买到商品，也可以购买到方便性。

Communication 沟通

企业不再是单向地向消费者促销，而是应该与消费者建立积极有效的双向沟通关系，在双方的沟通中找到能同时实现各自目标的方法。